央视网评欧莱雅惹众怒

在“双11”购物狂欢中，知名护肤品品牌巴黎欧莱雅原本计划通过一场精心策划的直播促销，向消费者展示其“全年最大力度”的优惠活动。事情的发展却远远超出了他们的预期。

事情是这样的。在“双11”促销的热潮中，巴黎欧莱雅于10月13日和14日在官方平台发布了直播预告，向公众宣布即将在李佳琦和薇娅的直播间推出前所未有的安瓶面膜优惠。买20片赠30片，价格仅为429元。结合“双11”的平台预付和满减优惠，消费者支付的最小金额仅为368.94元，这样的优惠力度令人心动。

在直播活动刚刚结束后不久，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间又推出了大量的优惠券，使得同样的面膜在欧莱雅官网的直播间购买价格骤降至257.7元，与之前的优惠相比差价高达一百多。这样的操作立即引起了那些在第一时间内支付定金的消费者的愤怒和不满。巴黎欧莱雅官方微博迅速删除了“全年最大力度”的表述以掩盖事实。

原本被誉为“全年最大力度”的直播带货折扣，竟然出现了更为优惠的政策，甚至原先的承诺被悄然修改，这让消费者深感受骗。当消费者试图联系欧莱雅客服寻求退还差价时，却遭到了拒绝。如今，已有两万多名消费者联合起来投诉欧莱雅欺骗消费者。

巴黎欧莱雅在这次“双11”促销中的失误显然不仅仅是策略问题。他们各个渠道的优惠策略相互冲突，甚至对广告词“全年最大力度”中的“全年”二字在法律意义上也存在歧义。更令人难以接受的是，事发后欧莱雅试图通过删除广告词来掩盖错误，其售后服务显得敷衍且傲慢。这种态度很难让人将其与老牌化妆品集团联系在一起。

做生意最讲究的是诚信。商品的价格可以有折扣，但品质和服务绝不能打折。巴黎欧莱雅的这次操作不仅损害了“双11”购物节的公信力，更涉嫌价格欺诈，违反了消费者权益保护法。无论是出于考虑不周还是促销机制过于复杂，巴黎欧莱雅都应该尽快拿出解决方案，补偿消费者的损失，并最大限度地挽回负面影响。

消费者的信任是他们最宝贵的资产。他们出于对品牌和主播的信任，相信了“全年最大力度”的宣传，为了折扣牺牲自己的休息时间，在直播间辛苦下单。然而巴黎欧莱雅却出尔反尔，这种行为无疑是对消费者信任的背叛。

此次事件不仅反映出巴黎欧莱雅在促销规则上的失误，也暴露出当前“双11”促销规则下的一些问题。价格争议、虚假发货、平台问题等已经成为消费者关注的焦点。商家应该多一些真诚，少一些套路。遇到问题，应该坦诚面对，而不是避重就轻，一删了之。

巴黎欧莱雅的品牌口号是“你值得拥有”，但在这次事件中，他们需要重新审视自己是否真正值得消费者的信任和拥有消费者的心。建立品牌需要几十年甚至几代人的努力，但毁掉它只需要一瞬间。他们需要重新找回自己的核心价值，用实际行动证明他们“值得拥有”。